Возврат и обмен товара

1. Если Покупатель обнаружит у Товара недостатки, то вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный Товар Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

2. Претензии по качеству Товара направляются в письменном виде на электронный адрес Продавца: marketing@profbeauty.ru. В претензии необходимо указать полное имя Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи Товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

3. Отличие элементов дизайна или оформления Товара от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. 

4. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фотографии Товара и упаковки.

5. При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость Товара и доставки, а также расходы на доставку Продавцу возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.

6. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Товара и доставки в полном объеме после получения от Курьерской службы подтверждения утраты Заказа или его возврата на склад Продавца.

7. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате Товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара. Заявление направляется по электронной почте Продавцу.

8. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении.

9. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования. Покупатель самостоятельно обеспечивает возврат Продавцу Товара надлежащего качества и несет соответствующие расходы или из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки Продавцу возвращенного Товара.

7.10. При возврате Товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) продавец возвращает Покупателю стоимость Товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель.